Akuntansi Biaya : STANDARD COSTING

Standard cost adalah biaya produksi yang ditentukan dimuka dari satu unit tunggal
atau sejumlah produk tertentu, selama periode tertentu.
Standard cost adalah planned cost of a product di bawah kondisi operasi saat ini
atau kondisi operasi yang diantisipasikan
Standard cost mempunyai 2 komponen:
-  physical standard
- price standard
Standard adalah seperti norma. Apa saja yang dianggap normal, biasanya dapat
dianggap sebagai standard
Suatu standard harus dipikirkan sebagai norma untuk input produksi, seperti
unit bahan baku, jam kerja, dan % kapasitas yang digunakan.
Standard cost membantu dalam planning dan controlling operasi. Ia memberikan
gambaran tentang cost dan profit yang mungkin terjadi akibat keputusan tertentu.
Standard cost digunakan untuk:
1. Menyusun budget
2. Kontrol biaya, dengan memotivasi karyawan dan mengukur efisiensi operasi
3. Penyederhanaan prosedur perhitungan harga pokok produksi dan mempercepat
pelaporannya.
4. Pembebanan biaya ke bahan baku, WIP dan Finished Goods
5. Menyusun kontrak penawaran dan menentukan harga jual
Setting Standard
Perhitungan suatu standard cost, memerlukan physical standard.
Dua jenis physical standard adalah basic dan current.
Basic standard adalah suatu yardstick terhadap mana, baik kinerja yang
diharapkan maupun kinerja sesungguhnya dibandingkan.
Current standard, ada 3 jenis:
	- Expected actual standard, mencerminkan tingkat aktivitas dan
	efisiensi yang diperkirakan . Ia mendekati hasil sesungguhnya
	- Normal standard, mencerminkan tingkat aktivitas dan efisiensi normal
	Ia merupakan tantangan, tetapi dapat dicapai
	- Theoretical standard, mencerminkan tingkat aktivitas dan efisiensi
	ideal atau maksimum. Sasarannya perlu diarahkan, bukannya
	kinerja yang saat ini bisa dicapai.
Keberhasilan standard cost system tergantung pada reliability, accuracy dan
acceptance of the standard. O.k.i. dalam setting standard pertimbangan perlu
diberikan pada human behavior.

BUSINESS FAILURE AND REORGANIZATION

Definisi BUSINESS FAILURE AND REORGANIZATION

Economic Failure Perusahaan tidak memiliki prospek pendapatan yang dapat digunakan untuk menutup seluruh biaya termasuk biaya modal.

Technical Insolvency (flow-based insolvency)

Perusahaan tidak dapat memenuhi kewajiban saat jatuh tempo.

Insolvency in Bankruptcy (stock-based insolvency)

Perusahaan memiliki total aset yang nilainya lebih rendah dibandingkan total kewajibannya. Insolvensi jenis ini sering mengarah pada likuidasi.

Business Failure

►    Bila tidak memiliki prospek baik dilikuidasi

►    Bila masih memiliki prospek baik dilakukan reorganisasi

PREDIKSI KEGAGALAN PERUSAHAAN

►    William H Beaver, menggunakan rasio-rasio keuangan untuk meramal kegagalan perusahaan

§  Profitability ratios, liquidity ratios, debt ratios, activity ratios, investment ratios

►    Edward I. Altman, mempergunakan “Multiple Discriminant Analysis” untuk memprediksi kebangkrutan

§  Mengidentifikasi rasio-rasio keuangan yang membedakan dengan baik kelompok perusahaan yang bankrut dan tidak bankrut

§  Z score 2,675 sebagai pembeda perusahaan bankrut dan tidak bankrut

►    R. Luther, menggunakan “Artificial Neural Network”

►    J. Argenti, menggunakan “Managerial Performance Models”

►    Defects: bad managerial structure, weak accounting system, management’s lack of response to change

►    Mistakes: overtrading, high gearing, big project with high risk

►    Symptoms:

►    Financial: bad financial ratios

►    Non financial: declining morale, declining market share, resignations

PENYELESAIAN KEBANGKRUTAN

►    Penyelesaian Sukarela (Voluntary Settlements)

►    Penyelesaian Lewat Pengadilan (Settlements  Involving Letigation)

Penyelesaian Sukarela

►    Extensions (perpanjangan)

►    Composition

►    Liquidation by voluntary aggreement

Penyelesaian Lewat Pengadilan

Likuidasi

Pihak yang bisa mengajukan atau memintakan dilikuidasi atau kepailitan:

►    Debitur

►    Jaksa

Keputusan bangkrut  ditetapkan oleh pengadilan (pengadilan niaga).

Penjualan asset perusahaan yang sudah bangkrut biasanya dilakukan dengan cara lelang dan hasilnya dibagikan kepada para kreditur setelah dikurangi dengan biaya-biaya kepailitan.

Pembagian hasil likuidasi kepada kreditur dilakukan berdasarkan prosentase tertentu secara pro-rata.

Neraca PT ABC (Rp 000.000)

Aktiva lancar                                       25           Utang dagang                                                       10

Aktiva tetap (net)                                70           Utang gaji                                                               5

                                                                                Utang bank                                                           30

                                                                                Total utang lancar                             45

                                                                               

Hipotek                                                 20

                                                                                Obligasi                                                  20

                                                                                Saham biasa                                                        40

                                                                                Laba (rugi)                                                       -30

                                                                                Total Hutang Jk Panjang & Modal              50

Total aktiva                                         95           Total Pasiva                                                        95

►    Penjualan aktiva lancar Rp 20 juta dan penjualan aktiva tetap Rp 50 juta. Biaya adminsitrasi untuk penjualan aktiva tersebut Rp 5 juta.

►    Misalkan hipotek tersebut dijamin dengan suatu aktiva tetap yang hasil penjualannya Rp 15 juta, maka sisa hasil penjualan aktiva yang tersedia untuk para kreditur adalah

- Hasil penjualan aktiva                                                    Rp 70 juta

Dikurangi:

- Biaya likudiasi                                   Rp 5 juta

- Utang gaji                                                 5 juta

- Utang hipotek                                        15 juta

                                                                ________

                                                                                              Rp 25 juta

                                                                                                _________

 Jumlah yang tersedia untuk kreditur                            Rp 45 juta

Jumlah utang yang belum terbayar adalah:

-Utang dagang                                     Rp10 juta

-Utang bank                                              30 juta

-Utang hipotek                                            5 juta

-Obligasi                                                     20 juta                                                                                                                                                                                 _______

Total                                                      Rp 65 juta

Pembayaran atas dasar “prorata” berarti nilai penjualan aktiva Rp 45 juta dibagi untuk utang sebesar  Rp 65 juta, atau dengan kata lain setiap tagihan 100% hanya dibayar 45/65 = 69,23%.

Dengan demikian pembayaran masing-masing utang adalah:

-Utang dagang                                                                     Rp  6.923.000

-Utang bank                                                                              20.769.000

-Hipotek                                                                                                       3.462.000

-Obligasi                                                                                     13.846.000

                                                                                                ____________

                                                                                              Rp 45.000.000

REORGANISASI

Penyusunan kembali struktur modal perusahaan, sehingga struktur modal yang baru dianggap cukup layak bagi operasi perusahaan di masa yang akan datang.

Prosedur dalam reorganisasi meliputi 3 langkah:

• Menentukan nilai perusahaan setelah direorganisasi
• Menentukan struktur modal yang baru
• Menentukan nilai surat berharga lama untuk diganti dengan surat berharga baru

Menentukan Nilai Perusahaan

►    Cara untuk menentukan nilai perusahaan adalah dengan jalan mengkapitalisasikan keuntungan di masa yang akan datang dengan tingkat kapitalisasi tertentu.

Menyusun Kembali Struktur Modal

Penyusunan kembali struktur modal dilakukan dengan mengurangi beban tetap perusahaannya dengan jalan:

• Merubah utang menjadi income  bond, saham istimewa dan saham biasa
• Memperpanjang jangka waktu pinjaman
• Penyusunan struktur modal yang baru dipengaruhi oleh “judgement”, dengan kata lain tidak ada pedoman yang pasti bahwa struktur modal harus mengikuti rumus-rumus tertentu. Penyusunan struktur modal hanya berpedoman bahwa suatu perusahaan seharusnya bekerja dengan beban keuangan tetap yang tidak terlalu besar.

Struktur modal perusahaan “ALFA” sebelum reorganisasi sebagai berikut:

-obligasi                                                                                                 Rp 12 juta

-subordinate debenture                                                                              5 juta

-saham istimewa                                                                                       10 juta

-saham biasa                                                                                             13 juta

                                                                                                                _________

                                                                                                                Rp 40 juta

►    Ditentukan nilai perusahaan setelah reorganisasi adalah Rp 30 juta.

►    Pertimbangan untuk mengurangi beban tetap dillakukan dengan jalan:

§  Sebagian obligasi dirubah menjadi income bond (sebesar Rp 8 juta dan sisanya Rp 4 juta tetap sebagai obligasi)

§  Subordinate debenture dirubah menjadi saham istimewa (sebesar Rp 5 juta)

§  Saham istimewa dirubah menjadi saham biasa (Rp 10 juta)

§  Saham biasa dinilai Rp 3 juta

(Penyusunan struktur modal yang baru dipengaruhi oleh “judgement”, dengan kata lain tidak ada pedoman yang pasti bahwa struktur modal harus mengikuti rumus-rumus tertentu. Penyusunan struktur modal hanya berpedoman bahwa suatu perusahaan seharusnya bekerja dengan beban keuangan tetap yang tidak terlalu besar.)

Struktur modal baru yang mungkin dibentuk:

-obligasi                                                                                 Rp   4 juta

-income bond                                                                             8 juta

-saham istimewa                                                                      5 juta

-saham biasa                                                                             13 juta

                                                                                                _________

                                                                                                Rp 30 juta

Tugas Komunikasi Bisnis : Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas Terhadap Perusahaan

Abstrak

Saat ini perusahaan dituntut menggunakan strategi bersaing yang tepat untuk memenangkan persaingan bisnis. Salah satunya  dengan  memiliki keunggulan strategi pemasaran.  Kunci sukses  meningkatkan  pemasaran  produk  atau jasa adalah dengan mengutamakan kepuasan konsumen. Kepuasan dijadikan tantangan bagi perusahaan untuk menciptakan keloyalan yang berujung pada kesetiaan konsumen terhadap  perusahaan. Melihat pernyataan tersebut bagaimanakah hubungan antara kepuasan dengan loyalitas dan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  “ costumer expectation “ yang terdiri dari empat hal pokok, yakni : individual need, word of mouth, past experience,  dan  external communication. Selain itu  perusahaan  menerapkan lima tahapan  pemasaran di dalam pencapaian kepuasan konsumen, seperti Sense, Feel, Think, Act, dan Relate. Penelitian ini disebabkan karena pelanggan yang akhir –akhir ini sulit dipuaskan. Mereka lebih cerdas, sadar harga, lebih menuntut, kurang memaafkan dan didekati banyak produsen. Sehingga perusahaan harus berhati –hati dalam memilih tujuan strategi. kepuasan konsumen diharapkan akan berdampak pada peningkatan laba perusahaan dan loyalitas konsumen yang tinggi.

Kata Kunci : Kepuasan, Loyalitas

1.     Pendahuluan

Perusahaan masa kini sedang mengalami persaingan terberat yang pernah mereka hadapi. Munculnya perusahaan-perusahaan baru menghendaki sebuah perusahaan memiliki keunggulan strategi tertentu. Mereka berlomba-lomba mencari cara untuk mandapatkan laba sebesar-besarnya. Strategi perusahaan yang paling penting peranannya untuk menarik banyak pelanggan adalah strategi pemasaran yang tepat.. Seberapa bagus sebuah produk atau jasa tidak akan ada pembelinya jika tidak ada pemasaran. Salah satu strateginya adalah dengan mengutamakan kepuasan konsumen. Dengan kata lain kepuasan pelanggan merupakan sasaran sekaligus alat pemasaran bagi produsen  dalam memenangkan persaingan pasar ( Kotler  2000: 40 ).

Menurut Kotler ( 2000: 42 ), kepuasan pembeli merupakan fungsi dari pandangan terhadap kinerja produk dan harapan pembeli. Karena menyadari bahwa kepuasan     yang tinggi mendorong kesetiaan pelanggan yang tinggi. Sama halnya dengan  Kotler dan Amstrong ( 2001: 38 ). Menurut mereka, pemasaran memiliki peranan penting dalam perusahaan. Namun pemasaran tidak hanya sekedar penjualan atau periklanan, tetapi pemasaran memadukan berbagai berbagai aktivitas riset pasar, pengembangan produk, distribusi, penetapan harga, periklanan, penjualan, personal, dll yang dirancang untukmerasakan, melayani, dan memuaskan kebutuhan konsumen sekaligus mewujudkan tujuan perusahaan.

Untuk itu perlu diketahui perusahaan bahwa salah satu dari nilai utama yang diharapkan oleh pelanggan dari pemasok adalah mutu produk dan jasa yang tinggi. Meningkatkan kualitas produk dan pelayanan sebagai prioritas utama. Hal ini dikarenakan pelanggan yang sekarang ini sulit dipuaskan. Mereka lebih cerdas, sadar harga, lebih menuntut, kurang memaafkan, dan didekati oleh banyak produsen.

Kepuasan konsumen merupakan salah satu strategi pemasaran yang terpenting dalam berbisnis.Oleh karena itu, studi ini bertujuan untuk membahas hubungan antara kepuasan dengan loyalitas konsumen. Adapun kerangka berpikir dari studi ini sebagai berikut : Bagian kedua akan menjelaskan mengenai landasan teori. Sedangkan bagian ketiga akan membahas mengenai penelusuran teori. Selanjutnya bagian keempat akan mendiskusikan hubungan antara kepuasan dengan loyalitas konsumen. Dan kesimpulan akan disajikan pada bagian akhir studi ini.

2.     Dasar - dasar penelitian

2.1  Definisi Pemasaran

Menurut Kotler ( 2002: 9 ), pemasaran adalah proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mandapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Tujuannya untuk mengetahui dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan.

Menurut E. Jerome MC dkk ( 1993: 8 ), pemasaran berarti sejumlah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi dan sekaligus merupakan proses social, lebih dari sekedar menjual dan mengiklankan, pemasaran mendorong perbaikan produk dan memberi kesempatan kepada pelanggan untuk memilih. Dengan kata lain pemasaran ada pada tingkat mikro dan makro. Pemasaran mikro adalah sejumlah kegiatan yang dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi sedangkan pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, tidak memerlukan biaya yang besar, dikaitkan dengan tujuan perekonomian yang berorientasi pada kepuasan konsumen.

2.2  Definisi Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan ( satisfaction ) berasal dari bahasa latin “ satis “ yang    artinya cukup baik, memadai dan “ faction ” yang artinya membuat secara sederhana. Sehingga kepuasan dapat diartikan sebagai membuat secara memadai.

Ø    Menurut Kotler ( 2002: 42 )

Kepuasan pelanggan : Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja membandingkan antara persepsi kesannya terhadap kinerja ( hasil ) suatu produk dan harapannya.

Ø    Menurut Women ( 2001 )

Kepuasan pelanggan : Keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Ini merupakan evaluatif paska pemilihan yang disebabkan oleh seleksi pembelian khusus dan pengalaman manggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut.

Ø    Menurut Yamit ( 2004: 78 )

Kepuasan konsumen : Evaluasi purna beli atau hasil evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasakannya dengan harapan.

3.     Penelusuran Teori

Kepuasan merupakan fungsi dari  persepsi  atas  kinerja  dan  harapan. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelangggan akan puas, begitu pula sebaliknya jika kinerja tidak memenuhi harapan maka ketidakpuasan yang terjadi ( Kotler 2002: 42 ). Harapan – harapan tersebut dikenal dengan istilah “ costumer expectation “ yang terdiri dari empat hal pokok, yakni : individual need, word of mouth, past experience, dan external communication.

Individual Need

Kebutuhan individual ini menjadi factor yang penting untuk diperhatikan oleh seorang produsen. Semakin tinggi kebutuhan individu maka ekspektasimya semakin tinggi pula. Oleh karena itu, jika kebutuhan individu sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan maka konsumen akan merasa puas.

Word of mouth

Pelangggan bisa mempunyai harapan tertentu karena cerita orang lain. Cerita orang lain dianggap sebagai referensi. Kalau seseorang merasa puas dengan sebuah produk atau jasa maka sangat mungkin dia akan bercerita kepada orang lain.

Past Experience

Konsumen yang sudah mempunyai pengalaman baik di masa lalu akan berharap mendapatkan hal yang minimal sama dengan masa yang dulu. Kepuasan yang dulu akan menjadi standar bagi produk atau jasa berikutnya. Sehingga  konsumen yang memiliki pangalaman yang baik secara terus - menerus akan menjadi loyal dan setia kapada perusahaan.

External Communication

Komunikasi eksternal merupakan usaha sebuah perusahaan untuk berjanji sesuatu pada pelanggan dalam rangka menarik pelanggan. Sehingga konsumen mempunyai harapan dari pernyataan komitmen perusahaan tersebut. Jika harapan sesuai dengan komitmen maka konsumen akan puas.

Menurut Bernd Schmitt, ada lima tahapan Experiential Marketing yang menjadikan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen:

·         Sense

Menyatakan bahwa panca indera merupakan pintu masuk ke seorang manusaia harus dirangsang secara benae. Kelima indera yang dirangsang ini diharapkan bias membawa masuk suatu pesan yang solid dan terintegrasi. Misalnya jika konsumen masuk ke dalam sebuah supermarket yang bagus, mata, telinga, dan hidung konsumen dirangsang. Mata melihat suatu penataan yang bagus. Telinga mendengar alunan musik yang enak. Dan kadang - kadang hidung mencium aroma makanan yang harum.

·         Feel

Setelah panca indera yang dirangsang,maka diharapkan konsumen mendapatkan feel good . Di dalam mengelola perasaan ini, ada dua hal yang mesti diperhatikan, yaitu mood dan emotion. Seorang experiential marketer yang berhasil bias membuat mood dan emotion si pelanggan sama dengan apa yang diinginkannya.

·         Think

Menyatakan bahwa feeling yang bagus akan membuat pelanggan mampu berpikiran positif.

·         Act

Gabungan dari ketiga faktor tersebut akan menghasilkan sebuah memorable experience dan memberikan pengaruh konsumen dalam bertindak.

·         Relate

Faktor terakhir yang terpenting ini adalah membuat konsumen bangga dan puas setelah menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

 4. Hubungan antara kepuasan konsumen dangan loyalitas

Berdasarkan dari definisi pemasaran, kepuasan konsumen, dan pendekatan teori, maka kepuasan konsumen mempunyai hubungan yang positif terhadap loyalitas.Dengan kata lain semakin tinggi kepuasan konsumen maka akan semakin tinggi pula loyalitas konsumen.

Seperti halnya pendapat Kotler ( 2002: 42 ), kepuasan yang tinggi  atau kesenangan yang tinggi menciptakan kelekatan emosional terhadap produk atau jasa tertentu, bukan hanya kesukaan rasional. Hasilnya adalah keloyalan pelanggan yang tinggi.           

5.     Kesimpulan

a)      Dengan menggunakan teori “costumer expectation”, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, komitmen, dan kepercayaan konsumen serta dapat meningkatkan laba perusahaan secara signifikan.

b)      Terdapat hubungan yang positif antara harapan dengan kepuasan konsumen.

c)      Kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas apabila disertai komitmen dan kepercayaan.

d)     Komitmen perusahaan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas

e)      Kepercayaan konsumen mempunyai penaruh positif terhadap loyalitas

f)       Kualitas produk dan jasa mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan

  

Refrensi

MC,  Jerome. 1993. Dasar – Dasar Pemasaran. Ed Bhs Ind. Jakarta: Erlangga.

Winardi. 1981. Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Sinar Baru.

Kartajaya, Hermawan. Hermawan Kartajaya On Marketing.: editor, Yuswohadi dkk, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

JEB’S, Vol. 7 No. 2 Januari 2007. Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Keramik Platinum di Surabaya, Prasetyohadi. Fakultas Ekonomi Putra Bangsa Surabaya.

Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol 2 No. 1 Maret 2004. Kesetiaan Pasien Sebagai Pelanggan Rumah Sakit Swasta, Henry Eryanto. STIE IBII.

Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Agustus – Desember 2001. Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Memilih Rumah Sakit Umum di Kota Padang, Ratni Prima Lita. Fakultas Ekonomi Universitas Andalas.

Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol 2 No. 3 September 2002. Hubungan Antara Sikap Terhadap Bukti Fisik, Proses, dan Karyawan Dengan Kualitas Keterhubungan, Serta Perannya dalam Menimbulkan Niat Ulang Membeli dan Loyalitas. Zulganef. Universitas Negeri Widyatama Bandung.

Nuryakin, C. & Warjiyo, P., ‘Perilaku Penawaran Kredit Bank di Indonesia: Kasus Pasar Oligopoli periode Januari 2001 – Juli 2005’, Buletin Ekonomi Moneter dan Perbankan 2006, Working paper n. 2: 2-5

JEB’S, Vol. 7 No. 2 Januari 2007.Kepuasan

Tugas Komunikasi Bisnis : Tentang Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi hal – hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler, 2005:82). Kemudian, Brand equity yaitu kumpulan sesuatu yang berharga (assets) yang melekat pada merek serta kewajiban-kewajiban (liabilities) yang terjalin pada sebuah merek, nama, dan simbol yang dapat menambah atau mengurangi ”nilai” suatu produk (Tandjung, 2004:53). Sedangkan Asosiasi merek adalah segala sesuatu yang terjalin di dalam ingatan sebuah merek(Tandjung, 2004:59).

Menjelaskan tentang sikap konsumen terhadap sebuah citra produk, tidak dapat lepas dari brand awarness atau kesadaran merek. Brand Awareness adalah kemampuan pembeli potensial untuk mengenali atau mengingat merek untuk kategori produk tertentu. Berikut merupakan tahap kesadaran terhadap suatu merek :

1. Top of Mind,

Merek yang disebut pertama kali untuk produk tertentu. Misalnya, dari 100 orang yang ditanya tentang merek televisi, mayoritas menyebut Sony untuk peringkat pertama. Maka Sony adalah Top of Mind produk televisi.

2. Brand Recall

Merek yang disebut untuk kelas produk tertentu, misalkan untuk televise adalah Sony atau Toshiba. Sedangkan untuk sepeda motor adalah Honda atau Suuki. PAda umumnya pelanggan hanya bias mengingat dan menyebut paling banyak tujuh merek.

3. Brand Recognition

Pelanggan dapat mengingat merek tapi ingatannya tidak terlalu kuat. Brand Reconitionadalah tingkat minimum dalam proses menciptakan kesadaran terhadap merek. Paling tidak, suatu merek pernah didengar oleh masyarakat. Hal ini menjadi lebih penting lagi kalau merek tersebutsudah didisplay pada etalase-etalase supermarket.

4. Unaware of Brand

Merupakan kontradiksi Top of Mind, dimana masyarakat tidak pernah menyebut merek produk untuk kategori tertentu. Dampaknya tentu saja tingkat penjualan tidak terlalu bagus dan produk tersebut tidak dikenal oleh masyarakat.

Sangat penting bagi perusahaan untuk memperhatikan citranya di mata konsumen. Karena hal ini berkaitan dengan segala aspek yang dimiliki perusahaan terutama pada penjualan. Sebagai contoh, dalam kasus Kartun Nabi Muhammad yang diterbitkan harian dari Denmark memicu protes dari umat muslim berbagai penjuru dunia. Akhirnya seluruh belahan dunia sepakat melakukan boikot dengan menghentikan konsumsi segala produk dari Denmark. Padahal produsen-produsen Denmark tersebut tidak ikut mencela Nabi Muhammad namun juga terkena dampaknya. Dari contoh diatas, dapat disimpulkan bahwa memang perusahaan sangat rentan terkena dampak negatif baik internal maupun ekternal.

Dari berbagai penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat terpengaruh pada citra merek yang terbentuk sejak awal. Dimana akan menjadi sangat sulit bila sebuah perusahaan menghapus citra buruk yang sudah melekat padanya. Sehingga dalam kondisi apapun, perusahaan harus menjaga profesionalitas dan segala citra yang ada pada dirinya, untuk kelangsungannya di masa mendatang